欢迎您使用 Sahanaz Shop 提供的代购及技术支持服务！
本平台由 Sahanaz Shop（以下简称“我们”）运营。我们提供第三方游戏软件、应用软件的会员订阅、卡密代购、续费及相关的网络配置远程技术支持服务。
请您在购买商品、使用服务前，务必仔细阅读、充分理解本协议的全部内容。一旦您在本平台下单、支付或使用我们的远程服务，即视为您已阅读、理解并完全接受本协议的全部约定，本协议即对双方产生法律约束力。
1.1 第三方代购属性：本平台是独立的第三方代购服务商，并非任何第三方软件的官方销售方或官方技术团队。我们提供的核心服务是：代您向第三方软件官方完成会员资格注册、购买、续费或兑换卡密的操作。
1.2 商品交付形式：所有商品均以“激活码（卡密）”、“账号密码”或“账号订阅状态变更”的形式交付。我们提供代购服务。
1.3 用户认知确认：用户购买前已知晓本平台所代购的软件可能处于灰色地带或需连接境外服务器，用户承诺使用该软件的行为将由其个人自行承担全部法律责任（包括但不限于游戏公司封禁账号等风险），本平台不承担此类连带责任。
2.1 交付标准：本平台向您发送正确的卡密、账号信息，或完成您提供账号的续费操作后，本协议的履约义务即视为核心部分已履行完毕。
2.2 验收时效：您应当在收到卡密/账号后的 24 小时内完成激活、登录和验证。
2.3 售后响应：若您收到的卡密存在“已被使用”、“兑换无效”、“货不对板”等商品本身的质量问题，您必须在上述 24 小时内主动联系我们客服，并提供清晰的系统报错截图。
3.1 我们的代购服务默认不包含任何软件安装调试、本地代理（梯子/VPN）配置、杀毒软件排除、防火墙放行等个人计算机环境的技术指导服务。
3.2 绝大多数第三方软件（特别是游戏辅助类软件）依赖特定的网络环境才能连接至境外服务器。用户的网络连接质量问题（包括但不限于：ISP运营商网络波动、本地 VPN/代理软件故障、网络延迟过高、杀毒软件强制拦截），属于用户自身的网络能力和软硬件环境范畴，不属于本平台代购的卡密存在质量瑕疵。
3.3 因上述个人网络环境问题导致软件打不开、闪退、掉线或报错的，本平台无责任提供退款或赔偿。
我们深知部分用户缺乏计算机基础网络配置能力，特此为购买我们商品的用户提供【远程技术支持服务】。但请您务必明确以下服务边界：
4.1 远程协助范围：我们可提供远程软件（如 Todesk、UU远程）协助，帮助您检查本地网络连接，指导并尝试为您配置基础的代理(VPN)软件，以及检查杀毒软件/防火墙的设置。
4.2 免责声明与服务界限（非常重要）：
官方问题不负责：远程服务绝不包含解决第三方软件官方的服务器宕机、官方系统Bug、官方更新冲突或官方封号问题。如果官方服务器当前故障，任何远程操作都无效。
系统问题不负责：我们不负责修复您电脑的操作系统中毒、系统文件损坏、C++运行库缺失或电脑硬件不兼容等底层系统问题。
服务结果不保证：远程技术支持属于“人工辅助”范畴，受限于用户复杂的个人网络环境，我们无法保证 100% 能通过远程调试让您的软件稳定运行。如果远程调试后您依然无法使用，我们会把款项退还给你。
4.3 隐私安全告知：申请远程服务即代表您同意暂时授予我方技术人员访问您电脑桌面的权限。我们强烈建议您在远程服务开始前，关闭所有包含个人财务、照片、工作文件等隐私内容的窗口。 我方技术人员仅操作特定网络配置路径，绝不查阅、保存、传输您电脑上的任何个人隐私文件。
我们提供的卡密和代购服务属于数字虚拟商品。根据相关网络交易惯例，数字商品一旦发货/激活，不支持无理由退换货。以下为具体的退款判定标准：
5.1 支持退款/换货的情形：
我们提供的卡密/账号被证实为无效、已被他人使用、无法兑换，且属于我们工作失误导致的（需提供 24 小时内的报错截图）。遇到此类情况，我们优先为您更换同类型卡密；若官网断货无法更换，则为您全额退款。
5.2 绝对不支持退款的情形（请仔细阅读，付款即默认同意）：
卡密已经被成功激活、账号已完成充值并显示有效时长的。
用户是因为个人电脑不兼容、不具备网络代理（梯子）环境、不知道如何配置代理，导致无法连接软件服务器的。
用户因不懂软件官方使用逻辑、觉得“不适合自己”而要求退款的。
用户已经享受了我们提供的远程支持服务，但最终因为其个人网络环境过于恶劣或官方服务器原因依然无法使用的。
因第三方软件开发商的官方倒闭、更改规则、服务器崩溃、或者大面积封号等不可抗力因素，导致软件暂时或永久无法使用的。
6.1 本平台所代购的第三方软件、品牌、Logo 等知识产权归其原始权利人所有。我们仅作为代购服务提供方，不对任何第三方软件进行任何形式的破解、修改或逆向工程。
6.2 用户在使用第三方软件时，应当遵守该软件官方的最终用户许可协议（EULA）。因用户违反 EULA 导致账号封禁或其他损失，一切后果由用户自行承担。
7.1 在法律允许的最大范围内，我们不对因使用或无法使用本平台代购的任何第三方软件，或因用户自身网络环境、硬件环境问题所导致的任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害承担责任。
7.2 我们保留随时修改、暂停或终止平台服务的权利，但因不可抗力（如网络攻击、国家政策调整、黑客入侵、支付接口停用等）导致平台服务中断、数据丢失的，本平台不承担赔偿责任。
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